上海：住宅业主拒缴物业费将与个人征信挂钩

据中国之声《新闻纵横》报道，近日，根据下发的《关于加强上海住宅小区综合治理工作的意见》，上海将建立业主居住信用管理制度，今后无故拒交物业服务费超过半年，这种违约行为将被录入上海市上海公共信息服务平台，与个人征信系统挂钩。消息一出，很多业主反映物业费的收缴与物业服务质量存在着紧密关联。很多人“拒缴物业费行为”也有着自己不得已的原因。

在个人征信系统中每个人都会有一个个人信用报告，主要是用于银行的各项消费信贷业务。今后还将更广泛地被用于各种商业赊销、信用交易和招聘求职等领域。今年1月，中国人民银行印发《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，要求芝麻信用、腾讯征信等八家机构做好个人征信业务的准备工作，有媒体猜测，滴滴打车爽约、淘宝差评记录、骗取保费时伪造个人信息等都将成为个人征信报告中的“污点”。

具体哪些数据会被用于个人征信业务中，目前尚无官方消息。上海市将物业费与个人的诚信记录挂钩是否合理？具体工作能否切实可行？对此，业主和物业又是持什么样的看法呢？

上海市物业行业协会去年底曾经做过一次摸排，在上海8000多个小区中，物业费在每平米2元以上的，收缴率超过90%，而2元以下的小区，收缴率则不足7成，部分售后公房甚至仅有5成。以目前的物价水平计算，2元的物业费属于中等，这说明越是物业费低的小区，业主拖欠、拒交物业费的现象越突出。在采访中，大部分业主对于将拒缴物业费纳入征信系统，持赞成态度：

业主：起一个监督和督促的作用，不交的可能会少一些。

业主：两方面看，物业是要让他们提高服务质量，交钱归交钱啊。

记者从上海市物业协会了解到，初步确定的操作细则是针对半年及以上拖欠物业费的业主，由物业公司、业委会、居委会联合向其派发催缴单。每三个月催缴一次，连续两次后无效，物业公司将欠费信息上报给物业行业协会，协会经过取证确认，最终报送市信用信息平台发布。物业协会成员黄友健说：为了确保信息的真实有效，目前具有资格申报欠费信息的是资质较高的3A级以上物业企业：

黄友健：3A以上企业，因为它的诚信度比较高的，资质好的。3A以下企业暂时还不执行。为什么呢？有些物业公司本身就是管理问题，你怎么要求人家付物业费对等呢？肯定有争议的。

在记者此前的采访中，但凡涉及到物业费拒付的问题，业主的回答都是“物业公司服务质量不好，所以我不交。”而物业公司万年不变的托词是“物业费收不到，人工又在涨，我拿什么来提高服务？”黄友健说，细则针对的是无故拒缴物业费的业主：

黄友健：比如说，这家人家被偷窃了，发现当天保安不在岗位，或者技防设施如探头、门禁都是坏的，本来就存在缺陷。你说人家不付物业费，你计入不诚信档案，是没有道理的。物业服务按照服务标准做到了，业主笼统说服务不到位，那不能作为依据的，说法站不住脚的，就能报。

“拒缴物业费与信用挂钩”不是新鲜事儿。在合肥一个小区就贴出了这样一个温馨提示：“不缴物业费，让全合肥人都知道你。在去年11月召开的合肥市政府常务会上，《关于进一步加强物业管理工作的实施意见》原则性通过。未来，对经法院判决确认的业主恶意欠缴物业费的行为，将被纳入社会征信系统。面对正在讨论研究的新政，记者在街采的时候，很多业主有着自己的看法：

业主：现在买房子虽然你不用，但是你不能讲你不用，人家就不给你看这个家，我觉得要是有的小区物业管理不到位，可以由居民委员会提起投诉，让这个小区撤换这个物业公司，因为如果我交钱了，你对我的服务没达到位，就等于对我消费者是一种欺骗，我有权要求来换物业公司，而不是以不交物业费来反抗物业不好，因为它什么事不可能一百个人都满意，但只要让90%的人满意了，10%的不满意，可以就是进行自我调节嘛。

业主有业主的看法，物业也有物业的难处。尽管一些物业公司在服务运营上存在漏洞；但必须承认的是，“业主不缴费导致物业态度消极”已经形成恶性循环。面对记者的话筒，安徽某小区物业公司的办公人员也大倒苦水：

办公人员：我们4800多户，入住率达到30%，物业收缴的20%，很低很低。我不在这住，我都没住我干嘛要交物业费，我们是控制一年收半年的。还有一些我就是不交，打个比方，电梯按钮坏掉了，我不交物业费，或者你电梯滑了一下，我吓到了，我也不交物业费。好多都是这种情况，不是每个小区现在都有一个群嘛，现在就有个群，达到一千多个人，里面就有很多讲我就不交物业费，他能拿我怎么着啊，或者是以这种方式。

如果出台这样的政策，物业又是怎么说的呢？

物业：那肯定愿意，物业费交的足的话，交的及时的话，物业才有钱来运转。你如果不交钱的话，我们是四十多栋楼，我们要雇到五十个保洁对不对，如果没有钱给他们发工资，谁愿意在你这里干了，人一少，卫生什么肯定跟不上，小区这个安全问题，或者卫生问题跟着就来了，电梯养护或者什么维修方面，这不都需要钱嘛，你没有钱你怎么来运转呢。而且就是东西坏了，有钱周转，它肯定要快很多。

尽管执行细则考虑到了业主与物业公司之间的权责界限，但是把不缴纳物业费与个人征信系统挂钩，还是引发了业内人士的担忧。安徽大学社会与政治学院教授范和生表示，目前，我们还缺乏有效的办法对真实的服务水平进行判断，在前提不明的情况下，实际操作是有难度的：

范和生：很多业主不交物业费可能是因为物业服务方面存在的问题，比如服务不到位等，因为这个作为惩罚，作为一种要求物业公司改善服务的要求，在这种情况下，恐怕要有一些沟通的、缓冲的机制，到底经过沟通以后，还是物业的责任还是业主恶意的欠费，业主可能你不交物业费可能就受到惩罚，如果是不良记录的话，很可能对自己各个方面的影响都非常大，所以这个我觉得惩罚是比较严厉的。另一个方面物业公司，他的服务没有到位，我们应该提供什么样一个措施，这个我觉得措施是两个方面可能更合适一点，但是问题在于怎么样通过这样一个管理，对双方都产生要求。即要求业主同时也要求物业公司，提供最好的服务，这两方面都应该做好，只有这两个方面都做好了，这个管理才会到位的。