做供给侧结构性改革的领跑者—首钢京唐公司镀锡板销量缘何能跃居全国同行前列

钢铁行业是供给侧结构性改革的重要战场。首钢京唐公司围绕首钢集团三大战略产品之一的镀锡板，以市场为导向，认真研究客户真实需求，打造“制造+服务”核心竞争力，通过有效供给快速占领国内外高端产品市场。目前，首钢京唐公司镀锡品种已经达到了27个，市场销量居全国同行前列，基本实现了国内区域市场全覆盖，打造了全新的品牌形象，为企业创造了效益。

　　在2015年镀锡产品销量较2014年增加11.58万吨的基础上，首钢京唐公司2016年再接再厉，第一季度销量同比增加3.3万吨。

　　“一切围着市场转，围着用户需求转！”

　　“现在的市场，用户对产品非常‘挑剔’，如果还像以前那样闭门生产，就会被市场淘汰。所以，我们必须一切围着市场转、围着用户需求转！”京唐公司镀锡板事业部的领导班子分头带队“走出去”进行广泛深入的市场调研，确立了企业发展的突破点：紧贴市场，调整优化产品结构，研制开发新产品，使产品结构与市场需求紧密合拍。

　　按照这个思路，京唐公司镀锡板事业部通过不断研究高端产品市场的发展趋势，结合产线的特点和优势，瞄准国内外饮料罐、食品罐等高端产品应用领域，加大高端产品的研发力度，不断扩大高端产品的市场占有率和对高端用户的供货比例。

　　奥瑞金包装有限公司是一家集金属制罐、底盖生产、易拉盖制造和新产品研发为一体的大型专业化金属包装企业，也是“红牛”等饮料的最大供应商。然而，奥瑞金对产品有着极其严格的质量要求：产品颜色不能有色差，涂膜附着力必须达到二级以上标准，粗糙度要控制在0.3微米至0.5微米之间。为此，该事业部周密部署，制订了详细的生产准备方案。为达到设备的功能精度，该事业部针对“红牛”产品，在生产前对产线全辊系进行清洁检修，力争让设备保持最好的状态。通过严格工艺参数、强化质量控制，该事业部最终把“红牛”用基板粗糙度稳定在0.4微米至0.5微米之间。经奥瑞金公司专业技术人员检测，京唐公司生产的食品包装用钢达到了一级标准。目前，京唐公司生产的“红牛”用基板，实现了稳定供货。

　　中粮包装主要生产奶粉用罐等包装产品，这种包装用材对基板的粗糙度指标要求高，而且黑灰控制要求相当严格。为此，该事业部技术人员刻苦攻关，为设备加装了擦黑灰装置，又通过调整优化钝化工艺，满足了生产厂家的技术要求，使粗糙度控制在了0.6微米至0.8微米之间。

　　针对各厂家不同的生产和质量标准，镀锡板事业部还分别为他们建立了生产档案。随着该事业部新品种开发力度不断加大，他们实现了一次材T1到T5钢种的薄规格全覆盖，最薄的达到了0.16毫米，在行业属于领先地位；二次冷轧材的技术攻关实现了MR DR-9 CA强度级别的批量稳定供货；供货厂家涉及奥瑞金公司、中粮集团、昇兴集团、福贞集团、嘉美集团、华源包装等多个厂家，部分产品已打入东南亚。

　　“将管理转到提高产品质量上，这就是实行‘一贯制’的真正目的！”

　　“身处这样严峻的市场环境，我们必须抓住机遇，转变观念，将管理转移到提高产品质量上来，这就是我们要实行‘一贯制’的真正目的！”在京唐公司镀锡板事业部，“一贯制”的启动增强了职工质量意识，理顺了工艺流程，强化了工序服从，提升了服务质量。

　　“一贯制”质量管理的核心是以努力满足用户需求为前提，因此，“订单梳理会”成了他们生产准备必不可少的重要环节。为使各部门密切配合，每月下旬，“一贯制”技术室及时将负责全公司生产组织的制造部，负责生产的炼铁部、炼钢部、热轧部、冷轧部以及本单位负责生产销售的等相关人员组织起来，针对重点用户和重点订单，明确时间节点和备料方案，减少批次间的质量波动。要求各作业部提前做好生产准备，保证良好的生产设备功能状态。通过“一贯制”管理的实行，京唐公司形成了镀锡产品从冶炼到产品出库的全流程闭环管理。

　　在京唐公司镀锡板事业部，“一贯制”的管理模式使产品从生产过程到用户使用，全部有专人跟踪负责，发现问题及时解决处理。在完成中山美捷时公司高锡铁气雾阀制作过程中，用户要求边部和中部厚度要小于0.05毫米（标准误差0.08毫米）。针对这批订单要求，镀锡板事业部利用“一贯制”管理，从炼钢、热轧到冷轧控制开始，根据产线实际运行状况，分别制定生产标准，保证设备的功能精度，同时，采取添加相应材质的保护料、防止卷曲火花、检查机架间等措施，专人全程跟踪生产，保证了产品的质量。

　　京唐公司镀锡板事业部在强化“一贯制”质量管理的同时，不忘对用户保证合同兑现。他们建制度，定流程，抓落实，形成PDCA循环（质量环）。他们及时组织订单，梳理分析工作，建立交货期预警机制，形成了以订单交货期为核心的生产组织模式，及时协调解决产线因非计划停机对生产计划、物料平衡的影响，加快各节点生产处理节奏，为合同兑现提供了基础保障，取得了突破性进展。今年初以来，整体合同兑现率保持在96%以上的好水平。

　　“一贯制”管理给京唐公司镀锡板事业部带来了实实在在的效益，产品工序成材率和订单量稳步上升，今年初以来，产品成材率达到了97.27%，订单量同比增加1.65万吨。

　　“‘制造+服务’是贯穿生产到销售的全过程跟踪服务！”

　　“‘制造+服务’不是简单的售后服务，而是贯穿生产到销售的全过程跟踪服务！”京唐公司镀锡板事业部上下深谙此理。该事业部转变服务意识，从单纯售后质量异议处理转变为镀锡产品售前、售中及售后服务，从用户提报订单到用户使用全流程、全天候贴身服务；他们提出了“销售+技术+服务”的服务体系，确保客户问题第一时间就可以解决。

　　随着镀锡高端产品的不断延伸，大型直供客户不断增加，客户的个性化需求也不断增多。镀锡板事业部针对用户，成立了用户服务组，加大售前、售中和售后服务范围，从前期的以产品试用、批量供货、售后服务为主，转变为全方位的贴身服务，并结合京唐公司的实际制订了《镀锡产品质量异议管理规范》。针对区域用户，他们确定了以老带新的客户代表制度，并与战略用户定期互访，建立专业人员对接机制，基本实现了全国区域市场服务的全面覆盖。用户组成立以后，他们确定了“从用户到用户”的战略路径，通过研究镀锡板下游用户的发展趋势，了解客户的新产品开发，为质量异议处理提供技术支撑，将用户的信息快速流转，保证了产品质量的提升和客户个性化需求的满足。

　　镀锡板事业部市场服务人员认为，要做好对客户的服务，除了思想认识要到位，基础知识要扎实以外，还要有一个真诚的心。他们了解到中山美捷时包装制品有限公司做气雾阀产品后，想方设法与这家公司的有关人员取得联系；服务人员及时向厂家详细介绍了首钢产品在市场的上的占有率以及首钢的发展前景，使厂家同意试验使用京唐公司产品。服务人员趁热打铁，针对相关产品立刻组织人员进行了洽谈。厂家提出了许多严格的标准，而且明确了比其他供货厂家价格低的要求。回来后，他们马上组织气雾罐用材的生产……经过努力，他们按时限交货到了厂家。在厂家生产过程中，镀锡板事业部的相关生产、技术、销售人员全部赶到现场，全程盯住制罐生产。凭着服务人员的真诚，厂家决定续订京唐公司产品，并批量订货。

　　机制最健全、服务最专业、响应最及时、回访最全面、承诺最彻底、态度最热情，满意的服务赢得了用户的支持和信赖，也成为镀锡板事业部进一步夯实行业地位的关键引擎。