首钢销售公司汽车板销售处强化服务意识提升客户满意度

  销售公司汽车板销售处按照总公司“3+1”精品服务战略要求，全面加强市场研究和预算分析，积极与基地、技术部门沟通，加快推进重点品种市场开发和产品认证，进一步优化品种结构，不断提升差异化营销能力，在加强合同组织、确保产销衔接方面取得显著成绩。2月份，汽车板销售处圆满完成订单组织，超出计划11.9%。

    2月份适逢中国传统佳节，客户对合同节点的要求更为严格。为满足客户对交货期的要求和顺义、京唐两基地的生产要求，汽车板销售处积极采取措施，全体职工超前谋划、超前组织，第一时间完成所有订单的下达工作。此外，汽车板销售处还组织业务人员围绕如何做好节日期间重点客户的交货保障、提高供货能力、实现品种结构优化和订单增量等方面进行了细致讨论，对可能出现的问题及遇到的困难进行逐一评估并制定预案。春节期间销售处业务人员与客户及下游生产运输环节均保持着紧密沟通，最终确保了长假期间对重点客户的服务及时性。

    汽车板销售处以强化服务为重点，持续聚焦客户需求，通过提供差异化、个性化服务提升客户满意度。针对重点用户成立专属服务团队，强化由营销为主导的客户服务体系建设，设立区域客户经理，充实客户代表队伍，配备驻厂代表。同时，整合销售与技术、生产等环节，试行全员客户代表服务模式，提升为客户整套供应、指导客户选材、帮助客户用材等能力，让营销人员成为了解市场需求、推动新产品开发的牵头人和组织者。针对总公司强化EVI的要求，销售公司将统筹产品的先期开发和技术介入，汽车板以“镀锌、高强、外板、轻量化”为发展方向，优化汽车板产品结构、提升产品档次，进一步稳固现有高端产品供货渠道，通过扩大认证并积极推进认证向批量供货转化，实现对主要高端产品用户供货增量；加快对主机厂的零件认证工作，开拓新渠道，实现对合资品牌配套企业的供货，稳步推进日系车企的认证、供货合作；在中国自主品牌车企的供货中将加强与竞争对手的价格沟通与协同，按照供货量服从产品效益的原则，组织好接单工作，创造最大收益。