钢铁业“冰冻期”新思路

河钢集团营销系统信息化建设进一步提速——日前河钢集团客户服务中心管理平台与子公司信息系统的数据链接工作实现对接。作为集团营销系统信息化建设的重要组成部分，客户服务中心管理平台开发完成后，将为客户提供在线营销服务，为集团大客户经理制的深入推进提供重要支撑。

　　据了解，河钢集团客户服务中心管理平台包含网上办公、客户服务、数据分析和统一业务平台四部分。系统建设分为两期，其中一期网上办公模块已于去年10月31日投入使用，实现了集团客户服务中心、河钢销售专业公司、直销处和驻外分公司大客户等单位销售数据和管理信息共享。目前，二期工程中，客户服务和数据管理模块已开发完成70%。其中，客户服务模块具备合同查询、质保书下载、客户咨询与问题反馈、需求计划管理及业务查询等功能，能够让客户及时了解订单进展情况，及时反馈问题和要求。数据管理模块主要包括销售日报、客户兑现率查询、完成情况分析、产线分析、需求计划查询等5大功能。后续将重点完成统一业务平台的功能开发，通过数据测试完善客户服务和数据分析模块的基本应用。

　　除客户服务中心管理平台外，今年集团营销系统信息化建设还将重点推进销售、采购、电子交易、营销信息服务等相关业务，实现集团与子分公司营销信息化系统的互联、互通，为集团构建新型客户关系、推动营销模式转型提供支撑。

　　武钢组建营销中心——该中心有效整合了钢铁产品营销、配送、出口、物流等业务，进一步理顺了营销业务流程，建立了短流程、扁平化、高效服务用户的营销体制，实现了责权利的高度统一。

　　———汽车板销售部。总体负责热轧及冷轧汽车板认证和市场开拓，一个窗口、一个客户经理解决用户的所有汽车板问题。所有汽车钢统一归并管理，涵盖汽车板销售，汽车板加工配送(包括区域分公司间的整合)，原来分属不同产线的热轧、冷轧汽车钢，以及以前归属研究院的汽车板研发等等，并从人员、工作、生活上整合。

　　———重点工程销售部。以国家、省市重点工程项目为依托，分能源、市政建设、轨道、交通建设四大板块，争取政策支持，抢抓机遇，加强前期介入，重点抓住近两年列入投资计划并开工的100多项重点工程项目，拓展武汉500公里半径市场，专人专项盯项目，把武钢产品卖出去。

　　宝钢建立国际电商平台——日前宝钢集团欧冶国际电商公司宣布成立,将建设并运营面向国际市场的钢铁及相关大宗商品电商平台。这是宝钢在贸易领域“电商化”战略的一部分。

　　据了解,这个国际电商平台将整合全球资源,最终形成一个面向社会大众的B2B交易平台,以钢铁为核心交易产品,同时产生多品种关联和集聚效应,以关联的大宗商品交易为重要支撑,在交易品种、对接功能、服务对象、业务伙伴、合作领域、股权结构等各方面形成多元化的机会。

　　宝钢集团相关人士表示,中国一年的钢材出口量为1亿吨,欧冶国际电商平台的目标是使其中的10%,即每年1000万吨通过平台实现交易。同时,在全球范围内,除了中国之外,钢铁产量为8亿吨,如果能“撬动”其中的2%至3%,一年也就有1600万吨到2400万吨可通过平台实现交易。电商平台的基础就是实现在线钢铁交易流量。

　　宝钢此次推出的国际电商平台,未来将实现“智慧交易”。据介绍,平台将形成“大协同”,包括为客户解决单证专业制作、审核、传递等服务的“单证中心”、为客户提供交易信用保险服务的“欧信保”、为部分有需求的客户提供短期融资便利服务的“欧易融”、为交易客户提供快速、高效的大物流协同等服务工具。这些产品都将以APP的形式予以推广和应用,提供整体配套解决方案。

　　此前,宝钢在贸易领域的“电商化”战略已经启动。去年成立的欧冶云商,正在推进网络化布局和能力提升,全年平台交易量达到1018万吨,在国内建立5个区域性服务公司及服务站点,还推出了仓储物流、金融、材料加工、数据处理等专业服务平台。

　　硅钢产品以及除汽车板以外的冷轧系列产品，均划入硅钢销售部。

　　同时，钢材出口按上述产品类别分别划入相应的产品销售部。

　　四个产品销售部的设置，理出一条清晰的脉络：变产线为中心销售为以产品为中心销售，加强了产销研协同，把国内国外两个市场结合起来，营销团队将把销售全过程都担负起来，形成合力。武钢的所有用户，今后将只需对一个窗口———营销中心，用户的所有问题都在这里找到自己所需的解决窗口。营销将成为武钢的形象窗口。

　　另外营销管理部(用户服务部)、物流管理部、工厂管理部三个专业管理部门的设置，秉承以市场为中心、以用户需求为导向理念，强化实现渠道管理和资源配置的一体化、营销政策的一体化、客户服务的一体化、信息平台的一体化。营销中心将担当起公司赋予营销龙头的责任，充分调动公司产销研力量，构建高效协调、快速响应市场的用户服务模式。

　　至此，武钢大营销格局初步形成。按机构精简、运行高效的原则，我们看到，改革后，营销中心减少了职能部门交叉岗位重叠问题，一个沟通及时、信息通畅、流程优化、运转高效的营销体制构架基本形成。