用互联网思维开创传统企业的未来

  去年底，工信部信息化推进司副司长董宝青在一个钢铁论坛上表示，工信部把推进钢铁行业电子商务作为重中之重来考虑，“互联网钢铁”是钢铁行业转型升级的必然选择。在国家不断推进“两化”融合的时代，钢铁行业作为传统工业应当如何理解互联网思维和它带来的挑战？在行业的发展的关键时期，企业应该如何利用信息技术和互联网工具深挖产业链利润，实现自身的转型升级？本期《观点》版遴选两篇文章，以期对钢铁企业通过建立信息化生产、经营的管理模式，实现转型升级有所帮助。  

　　最近，“互联网思维”一词在各种场合被反复提及，不仅成为了众多企业家们的口头禅，也引起了我国政府和金融监管机构的重视。那么，何为互联网思维？针对当前众说纷纭的解读，笔者认为，互联网思维可以定义为在移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个商业生态进行重新审视的思考方式。 

　　与互联网思维相对应的是传统时代的工业化思维。工业化思维具有标准化、规范化、大规模化、可控性、可测试性五个基本特征。我们长期以来的管理方式其实是工业化思维导致的结果。工业时代稀缺的是资源和产品，因此资源和生产能力企业的竞争力要素。然而，我们正在从工业时代走向一个数字时代，互联网时代的企业竞争力要素发生了重要变化。各行各业都面临着巨大变化带来的冲击，不仅传统企业比较惶恐，甚至通信行业和互联网公司也奋力应对，如短信、彩信、QQ有着被三年前诞生的微信颠覆的趋势。 

　　总的来说，互联网是一种思维，也是一种技术工具，互联网思维适用于所有企业。互联网思维的核心就是用心去感知并发掘用户的需求，再根据用户需求不断进行高效率的优化。这也是商业逻辑最根本的起点。 

　　互联网思维给传统企业带来三大挑战 

　　这个超级互联的世界，给我们提供了无限的希望和挑战。移动互联网环境下，消费者的心理和行为发生了革命性的变化，给传统行业带来重大冲击，倒逼传统企业用互联网思维转型。对于传统企业来说，当前的重点是，我们须要对互联网涌流下的新经济、新科技和新商业模式进行思考和研判，然后将思考转变为行动。 

　　新经济带来的挑战。经济学家认为，新经济涵盖了四个空间：传统意义上的“实体经济”空间，现金流、信息流可以自由流通的“无国界经济”空间，包含互联网在内的各种通信技术所产生的“数字经济”空间，以及以自有资金的百倍、千倍的倍数资金流动的“倍数经济”空间。当今新经济所发生的种种现象，都是由这四个空间所交织的复杂关系产生，已经对经济、政治、社会、企业带来重大影响和挑战。 

　　新技术带来的挑战。目前，已经出现的互联网最新技术主要有智能化、移动互联网、可穿戴设备三个方面。专家认为，IT和互联网产业下一个重要的趋势，是“互联网的物理化”，即在核心软件、通信技术和嵌入式技术越来越成熟的情况下，互联网的用途从以信息交流为主，变得越来越固化，一些产品和技术，如3D打印机、可穿戴计算、智能家具、智能汽车，包括物联网和传感网络，都会成为互联网物理化进程的开始。 

　　新商业模式的挑战。2014年或将成为“传统行业互联网化”的元年，新技术已经开始进军传统行业。伴随着电子商务从B2B（企业对企业）、B2C（企业对客户）到O2O（从线上到线下）模式的发展演化，以大数据为支撑的现代物流业飞速发展，商业形态的去中介化、去中心化成为大势所趋。可以预见的是，借助移动互联网、大数据、物联网等工具，传统的产业链将实现重构，产品设计、研发、生产、供应、营销和服务都将发生重大变化。比如，钢铁企业作为典型的传统制造企业，交易模式已由原来的现货销售拓展到电商模式，并逐渐与金融相融合，加速了信息流、资金流和物流的衔接与互动。未来几年内，传统的商业模式与新互联网商业模式将不断进行升级调整，直至彼此渗透融合。 

　　这个世界没有传统的企业，只有传统的思维。眼下我们要做的就是转变思维。未来真正的经济发展应该是实体经济与互联网经济的完美结合，只有实体经济成长了，新互联网商业模式才会实现真正的数字经济。 

　　互联网思维带来新机遇 

　　用户思维。用户思维，也是“服务型钢铁”的理念精髓和重要内容。互联网时代是一个消灭信息不对等的时代，未来客户需求将变得更加多样化，要把客户当用户，把用户当成自己的朋友，适应用户需求的转变。我们不能仅仅把用户当成产品推销的对象，而是产品服务的解决商。唯有产品和服务满足用户体验需求的企业才能长久生存。没有认同，就没有合同。 

　　电子商务是钢铁企业“触网”的第一步，但是不仅局限于此。谋划互联网布局，一定要站在全局的高度，改革现有的营销构架，将产业链的上下游打通，以获得更高的利润。要求企业一是强化全员营销理念，把用户满意作为准则，建立以市场为导向、以营销为龙头、以订单为驱动、工序服从、产销一体数字化支持的高效运营机制。二是提升运营效率，围绕用户需求优化业务流程、组织生产经营活动；要打通流程，消除信息壁垒。三是开放用户体验，邀请用户参与产品设计、质量异议、理赔等流程和环节，使他们感到获得了更多的增值服务。四是提高驾驭大数据的能力，这将有助于企业通过对大数据的分析来精准辨识用户需求，尽可能地把用户购买欲望在最短时间内转化成交易。五是从轻员工、重资产走向重员工、轻资产、重资金，要摒弃资产依赖的传统路径，实现智本与资本相结合，以人才优势造就发展优势。 

　　跨界思维。报纸上跨界的新闻越来越多。在移动互联时代，互联网与金融业、医疗业、家电零售业等多个行业变得紧密。无论是“有形的”还是“无形的”合作，未来跨界将无处不在。跨界并不意味着丢弃原有的主业去经营另一个新的产业，而是要通过合作挖掘潜在巨大市场需求。跨界合作的核心是共同引爆市场，从而实现资源整合、资本运作、盈利多元化。跨界对于钢铁企业而言，大有可为。 

　　“资源整合、资本运作、发展混合所有制经济”可以成为一种思路和途径。在钢铁主业领域，以聚集用户需求为效益点，精益生产、创新理念。变革创新是一项系统工程，可以选择与专业化公司进行跨界合作，利用专业公司的综合优势和资源，在技术研发和新品研制板块引入“创新中心”模式，把内部技术精英和外部专业人士充分整合，激活创新能量，努力占领产品附加值的高价值区。利用技术创新、自主创新、产品结构创新、体制机制创新，来提高管控效率。既要创造出适应用户需求的高端产品，又要通过加强增值服务来弥补中端、低端产品的价值。在非钢产业领域，要充分发挥存量资产作用，提升增盈创效能力。要整合优良资产，瞄准高成长行业，寻找合作伙伴，未来可以考虑把视野转向现代服务业、金融业等具有较好盈利能力的商业领域，关注新能源等新兴战略产业，逐步实现脱胎换骨的大发展。 

　　微信与互联网金融。互联网遇见金融，孕育出了许多新的金融产品，同时迫使老产品加速进化。微信红包春节期间遭用户疯抢，而成立仅200余天的余额宝融资规模迅速突破4000亿元，这让我们深刻感受到微信与互联网金融的巨大能量。当互联网成为一种不可缺少的生活方式时，微信、余额宝就不再只是一个技术手段，更是一种必要的思维模式，其对传统企业带来的颠覆性变化才刚开始显现。历史的经验告诉我们，以前钢铁行业也有过多次转型机会，但因为每一次市场调整的时间太短，企业还没来得及作应对就被市场裹挟而去。这一次，行业中的每一个企业都要思考自己的应对策略。 

　　对钢铁企业探索互联网思维的建议 

　　目前，钢铁企业可以尝试建立微信公众平台和探寻和开辟在互联网时代筹融资的新途径，用以探索互联网思维下的应对策略。 

　　申请开通微信服务号，由专门部门专业人员专职发布和维护。一是借助微信的图片、文字、视频、音乐等功能，为用户提供定制的各种产品信息和服务资讯，免费为自己的品牌做营销广告。二是借助微信具有的大数据统计功能捕捉用户，基于用户查询微信平台的行为，分析出各个类别需求的用户名单。未来或将在用户查询的动作后，精准地推送信息。三是借助微信上的视频和语音等在线聊天功能，打通线上和线下服务，实现与用户的“零距离”联系和互动，有效解决用户投诉反馈滞后等问题，提高终端服务效率。四是借助微信自带的支付功能，初步与用户洽谈生意，提升沟通效益。 

　　当前，资金问题已成为危及钢铁企业生存的问题。2012年以来，钢铁行业的融资环境非常困难。而随着互联网金融时代的加速到来，银行间市场利率与存贷利率之间的错位，正在被互联网筹融资新模式逐渐打破。我们应当迅速跟进，往这个方向上去思考、探寻和开辟筹融资的新途径。 

　　在这个移动互联的变革时代，拥抱变革，等于拥抱未来。但是互联网不能取代一切，即使是互联网时代也需要有人生产制造，因此只有把企业经营的各个环节都做好、做精，企业才能够最终胜出。未来一定是属于那些既能深刻理解传统商业的本质，又具有互联网思维的企业。